Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ KLÁRA & TOMÁŠ PRAHA

Chceme, abyste své kousky od Klára & Tomáš Praha nosili rádi. Pokud vaše objednávka z jakéhokoli důvodu nesplňuje vaše očekávání, můžete ji zde vrátit nebo vyměnit za níže uvedených podmínek.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí vaše objednávka splnit všechny následující podmínky:

  • Vrácení peněz a zboží není možné před tím, než balík dorazil k zákazníkovi.
  • Žádost o vrácení musí být podána do 30 kalendářních dnů od doručení.
  • Zboží musí být nepoužité, neprané, nenošené a v perfektním stavu.
  • Původní visačky a obal (krabice/sáček) musí být stále neporušené.
  • Vrácení musí být předem schváleno naším zákaznickým servisem.
  • K vrácení musí být přiložen úplně vyplněný formulář pro vrácení.
  • Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Vrácené zboží, které tyto podmínky nesplňuje, může být odmítnuto a vráceno odesílateli na náklady zákazníka.

Lhůta pro vrácení

Od data doručení máte 30 kalendářních dnů na to, abyste požádali o vrácení nebo výměnu. Po uplynutí této lhůty již nemůžeme přijmout vrácení, výměnu ani vrácení peněz.

Zlevněné zboží

Zboží zlevněné o 40 % nebo více se považuje za KONEČNÝ VÝPRODEJ a za žádných okolností jej nelze vrátit, refundovat ani vyměnit.

Zboží zlevněné o méně než 40 % lze vrátit pouze při úplném splnění všech podmínek těchto zásad.

Popisy produktů a materiálů

Snažíme se, aby popisy, obrázky, velikosti, barvy a složení materiálů na našich webových stránkách byly co nejpřesnější. Vlivem nastavení obrazovky, osvětlení nebo drobných rozdílů u dodavatelů se mohou vyskytnout mírné odchylky.

Tyto drobné odchylky se nepovažují za výrobní vady. Pokud si před objednáním nejste jisti velikostí, látkou nebo materiály, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.

Žádné vrácení při objednání více velikostí

Nesmíte zakoupit více stejných kusů s úmyslem vyzkoušet různé velikosti a nechtěné vrátit.

Objednávky zadané za tímto účelem mohou být podle našeho výhradního uvážení vyloučeny z vrácení, refundace nebo výměny.

Před zadáním objednávky vám doporučujeme pečlivě prostudovat našeho průvodce velikostmi.

Náklady na zpětné zaslání

Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Doporučujeme použít sledovatelnou zásilku, protože Klára & Tomáš Praha neodpovídá za balíky ztracené během přepravy.

Z částky k vrácení bude navíc odečten manipulační poplatek 15 € za každý vrácený kus.

Vrácení peněz nebo výměna

Vyberete si:

  • Vrácení peněz: Jakmile produkt obdržíme a zkontrolujeme, zpracujeme vrácení peněz do 5–7 pracovních dnů na původní platební metodu, po odečtení manipulačního poplatku.
  • Výměna: Pokud byste radši jinou velikost nebo jiný kousek, zpracujeme výměnu, jakmile obdržíme původní produkt. Odeslání nového kusu trvá stejně dlouho jako u standardní objednávky.

Jak zahájit vrácení peněz

  • Napište nám na service@klaratomaspraha.cz a zahajte proces vrácení. Uveďte prosím tyto informace:
    • Celé jméno
    • Číslo objednávky
    • Produkt(y), které chcete vrátit
    • Důvod vrácení
  • Počkejte na naše schválení: zboží zaslané zpět bez našich předchozích pokynů nemusí být přijato.
  • Zašleme vám pokyny a adresu, na kterou máte produkt odeslat.
  • Produkt pečlivě zabalte a na balík uveďte číslo objednávky.
  • Po obdržení zpracujeme vrácení peněz nebo výměnu, jak je popsáno výše.

Zpracování vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno, nebo zamítnuto.

Schválené refundace zpracujeme na původní platební metodu v přiměřené lhůtě.

Původní náklady na dopravu, manipulační poplatky, poplatek za vrácení na sklad, případná cla a daně a náklady na zpětné zaslání se nevracejí.

Zrušení objednávky

Jakmile je objednávka zadána a platba úspěšně zpracována, je objednávka konečná a závazná.

Po potvrzení platby nelze objednávky zrušit, upravit ani stornovat.

S žádostí o vrácení prosím počkejte, až bude doručení dokončeno, v souladu s těmito zásadami vrácení peněz.

Vadné produkty

Pokud váš produkt dorazí poškozený nebo vykazuje výrobní vadu, kontaktujte nás prosím na service@klaratomaspraha.cz a přiložte fotografie (nebo video) problému.

V potvrzených případech Klára & Tomáš Praha uhradí náklady na zpětné zaslání a zajistí bezplatnou náhradu. U vadných produktů nevracíme peníze: jediným poskytovaným řešením je výměna.

Poškození způsobené nesprávným používáním, běžným opotřebením, nevhodným praním nebo vnějšími příčinami se nepovažuje za výrobní vadu.

Aktualizace sledování

Synchronizace aktualizací sledování se systémy dopravců může trvat několik dní. Zpoždění aktualizace sledování neznamená, že vaše objednávka nebyla zpracována, byla ztracena nebo ji lze zrušit.

Chargebacky a platební spory

Zadáním objednávky na klaratomaspraha.cz souhlasíte s dodržováním těchto zásad vrácení peněz.

Zahájení chargebacku nebo platebního sporu bez předchozího kontaktování našeho týmu podpory a dodržení oficiálního postupu vrácení může být považováno za porušení těchto podmínek.

Vyhrazujeme si právo předložit poskytovateli plateb během šetření sporu veškerou relevantní dokumentaci, včetně dokladu o doručení, informací o sledování, komunikace se zákazníkem a vašeho souhlasu s těmito zásadami.

Přesto nás prosím kontaktujte dříve, než zahájíte spor. Ve většině případů dokážeme problém vyřešit přímo a rychleji.

Máte dotazy?

Náš zákaznický servis vám rád pomůže na service@klaratomaspraha.cz.