Politica di rimborso

POLITICA DI RIMBORSO DI Lorenzo & Giulia Milano

Vogliamo che tu ami indossare i tuoi capi Lorenzo & Giulia Milano. Se il tuo ordine non soddisfa le tue aspettative per qualsiasi motivo, puoi restituirlo o cambiarlo qui, alle condizioni indicate di seguito.

Condizioni di reso

Per poter effettuare un reso, il tuo ordine deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

Rimborsi e resi non sono consentiti prima che il pacco sia stato consegnato al cliente.
La richiesta di reso deve essere inviata entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Il prodotto deve essere inutilizzato, non lavato, non indossato e in perfette condizioni.
Le etichette originali e l'imballaggio (scatola/busta) devono essere ancora intatti.
Il reso deve essere approvato in anticipo dal nostro servizio clienti.
Il reso deve includere il modulo di reso compilato in ogni sua parte.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

I resi che non soddisfano queste condizioni possono essere rifiutati e rispediti al mittente a spese del cliente.

Termine per il rimborso

Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio. Trascorso questo periodo, non potremo più accettare resi, cambi o rimborsi.

Prodotti in promozione

I prodotti scontati del 40% o più sono considerati VENDITA DEFINITIVA e non possono essere restituiti, rimborsati o cambiati in nessun caso.

I prodotti con uno sconto inferiore al 40% possono essere restituiti solo se tutte le condizioni della presente politica sono pienamente soddisfatte.

Descrizioni dei prodotti e dei materiali

Ci impegniamo a mantenere il più accurate possibile le descrizioni, le immagini, le taglie, i colori e le composizioni dei materiali presenti sul nostro sito. Possono verificarsi leggere variazioni dovute alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione o a piccole differenze tra fornitori.

Queste lievi variazioni non sono considerate difetti di fabbricazione. Se hai dubbi su taglia, tessuto o materiali prima di ordinare, non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti.

Nessun reso per ordini di più taglie

Non è consentito acquistare più prodotti identici con l'intenzione di provare taglie diverse e restituire quelli non desiderati.

Gli ordini effettuati a questo scopo possono essere considerati non idonei al reso, al rimborso o al cambio, a nostra esclusiva discrezione.

Ti invitiamo a consultare attentamente la nostra guida alle taglie prima di effettuare un ordine.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché Lorenzo & Giulia Milano non è responsabile dei pacchi smarriti durante il trasporto.

Dall'importo del rimborso verrà inoltre detratto un costo di rientro in magazzino di €15 per ogni prodotto restituito.

Rimborso o cambio

Scegli tu:

Rimborso: una volta ricevuto e controllato il prodotto, elaboriamo il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale, al netto del costo di rientro in magazzino.
Cambio: se preferisci una taglia diversa o un altro prodotto, effettuiamo il cambio non appena riceviamo il prodotto originale. La spedizione del nuovo prodotto richiede gli stessi tempi di un ordine standard.

Come richiedere un rimborso

Scrivici all'indirizzo service@lorenzo-giulia-milano.it per avviare la procedura di reso. Indica le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine
- Prodotto/i che desideri restituire
- Motivo del reso
Attendi la nostra approvazione: i resi spediti senza nostre istruzioni preventive potrebbero non essere accettati.
Ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
Imballa il prodotto con cura e indica il numero d'ordine sul pacco.
Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il tuo rimborso o cambio come descritto sopra.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro tempi di elaborazione ragionevoli.

Le spese di spedizione originali, le spese di gestione, il costo di rientro in magazzino, eventuali dazi doganali e imposte e le spese di spedizione del reso non sono rimborsabili.

Annullamento degli ordini

Una volta effettuato l'ordine ed elaborato correttamente il pagamento, l'ordine è definitivo e vincolante.

Gli ordini non possono essere annullati, modificati o stornati dopo la conferma del pagamento.

Attendi il completamento della consegna prima di richiedere un reso, in conformità con la presente Politica di rimborso.

Prodotti difettosi

Se il tuo prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, contattaci all'indirizzo service@lorenzo-giulia-milano.it allegando foto (o un video) del problema.

Nei casi confermati, Lorenzo & Giulia Milano si farà carico delle spese di spedizione del reso e provvederà all'invio gratuito di un prodotto sostitutivo. Non offriamo rimborsi per i prodotti difettosi: la sostituzione è l'unico rimedio previsto.

I danni causati da uso improprio, normale usura, lavaggio non corretto o cause esterne non sono considerati difetti di fabbricazione.

Aggiornamenti del tracciamento

Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere alcuni giorni per sincronizzarsi con i sistemi del corriere. Un ritardo nell'aggiornamento del tracciamento non significa che il tuo ordine non sia stato elaborato, sia andato perso o possa essere annullato.

Chargeback e contestazioni di pagamento

Effettuando un ordine su lorenzo-giulia-milano.it, accetti di rispettare la presente Politica di rimborso.

Avviare un chargeback o una contestazione di pagamento senza aver prima contattato il nostro team di assistenza e seguito la procedura di reso ufficiale può essere considerato una violazione di questi termini.

Ci riserviamo il diritto di presentare al fornitore del servizio di pagamento tutta la documentazione pertinente durante l'indagine sulla contestazione, inclusi la prova di consegna, le informazioni di tracciamento, le comunicazioni con il cliente e la tua accettazione della presente politica.

Detto questo, ti preghiamo di contattarci prima di avviare una contestazione: nella maggior parte dei casi possiamo risolvere il problema direttamente e più rapidamente.

Domande?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione all'indirizzo service@lorenzo-giulia-milano.it.